黄江市场监管分局刘珍:为消费者挽回经济损失300多万元

■人物名片  

刘珍,在黄江市场监管分局担负生产调处员,从2014年至今始终坚持“敬业奉献、办事社会”的精神在东莞市生产者协会黄江分会岗位上爱岗敬业,共接受来访、来电征询总计4306人次,处理生产赞扬2000余宗,为生产者挽回经济损失300多万元。2016年被市工商局评为“身旁好人”,2017年荣获黄江镇“优秀人民调处员”称号。  

“要调处好一个生产胶葛,让单方当事人都满意,就要求咱们秉公无私,为单方创造互换角色思考、互相理解的环境,不管
抵牾胶葛有多庞杂。”谈到调处生产胶葛,刘珍向笔者滔滔不绝地传授着她的经验。她深信,调处是保护
社会和谐的第一条“防地”。  

刘珍自2008年加入市场监管队伍,于2014年担负专职生产调处员,也是东莞市生产者协会黄江分会调委会(下称“黄江消协调委会”)的一员,多年来共处理生产赞扬2000余宗,为生产者挽回经济损失300多万元。  

耐烦细致、风风火火,一年调处300多宗个案 

一大早,刘珍便收到李女士的感谢信,称刘珍在帮其调处时耐烦办事,特此来信表扬。李女士在黄江玉堂围市场附近买了一件黑色西裤,回家后泡洗时发明裤脚掉色重大。跟商家商议退货无果,李女士便致电12345政府办事热线求助。

刘珍接到热线派单后,即刻把事件单方约到市场监管分局举行调处,最终较为圆满地解决了事件。“有时候咱们就得调处这些看起来鸡毛蒜皮的抵牾,但我认为生产无大事。”刘珍说,能够调处生产抵牾,增进社会和谐,让她觉得动力实足。  

早上10时,正在开会的刘珍遽然接到了调处对象的电话,只能敏捷离开会议室前往调处。“调处单方有时候比较难约,时光很难凑到一块。”刘珍一路小碎步奔跑,气喘吁吁地说,调处对象有时候刚好路过,在没有约定的情形下到局里找她聊调处的进度,因而事情的安排很不固定。  

回到办公室后,刘珍立刻请调处对象谢师长坐下,接过条约敏捷浏览起来。谢师长3月份找装修公司装修房子,但近日验收时发明地砖有问题,便联络装修公司返修。装修公司答应举行返修,但单方就返修用的装修材料由谁负责产生了分歧,惹起了抵牾。仔细看完条约后,刘珍致电装修公司负责人,得知其暂在外地,遗憾无法举行现场调处,早日定分止争。  

刘珍为前来寻求调处的生产者核阅条约

“我的事情作风就是这么风风火火,因为要确保事情效率。”刘珍说,2014年刚调任生产调处员时,每天要花大量时光学习相干
法律知识和调处方法,一年要负责跟进调处个案300多宗,事情量十分大。勤劳好学的品质使她进步神速,愈发熟练的调处技巧大大地提高了她的事情效率,刘珍很快就能包管按时完成各宗申诉调处,因而曾屡次收到大众
来电来信感谢。  

刘珍的同事告诉笔者,刘珍在怀孕期间,也丝毫没有改变事情作风。 

2018年3月,生产者小杨在家人不知情的情形下,在商家某汽车销售办事管理有限公司(下称“公司”)定购了一款吉祥近景的小车,交了2000元定金,并办理了存款手续,以每个月
还款的方式领取购车款。因为小杨经济收入有限,需求家人代还购车存款,但他无法与事后才得知购车行为的家人杀青一致意见,家人实时向公司提出解除购车条约和存款条约。公司要求扣除定金外还要小杨另外领取7000元,屡次商议无果后,小杨妈妈离开黄江消协调委会寻求帮助。  

第一次招待小杨妈妈那天,是刘珍休产假前10天。本在做交接事情准备生产的刘珍考虑到这个案件比较庞杂,便义不容辞地挑起重担,在当事人之间积极协调,屡次电话联络单方当事人举行商议,努力寻求单方可接受的平衡点。在刘珍的不懈努力下,小杨妈妈和公司代表终于离开消协现场当面商议,拿出解决问题的决心和诚意。经过刘珍长达3个多小时的解释和开导,小杨妈妈与公司代表江师长杀青息争协议,生产者已领取的2000元定金归商家所有,已领取600元暂住证代办费不再追回,自此单方解除汽车《购销合约》和存款协议。  

看到刘珍身怀六甲却仍然

依据不厌其烦地继续调处,当事单方都十分感动。调处结束后小杨妈妈更是自动提出愿意帮忙赐顾帮衬刘珍即将出生的宝宝,刘珍则笑着说:“情义领了。”  

分析胶葛赞扬发明线索,协助净化手机生产市场 

聊到调处心得时,刘珍认为,调处员一定要坚持学习的持续性和自动性,增强法律专业知识技巧,对生产胶葛涌现的新情形、难点、热点问题,多组织研究,关注生产胶葛的静态生长,紧贴法律法规的指引静态,引导胶葛当事人依法作出理性的让步,顺利化解抵牾胶葛。  

面临不克不及实时提供证据材料的大众
,刘珍力求举行多方核实,实时拟定处置计划,避免错失时机;面临不愿意自动合营协调的不良商家,刘珍表示只能屡次耐烦劝说,让商家自动履行法律责任。“小案件普通事发第2天或第3天就办妥了,慢的可能要15天,有的以至要60个事情日。”刘珍介绍,单方在场时,现场调处普通需求1到2个小时,最长曾僵持到5个多小时才解决。  

“当好调处员,其实一定程度上是要学会当大众
的‘出气筒’。”刘珍在生产胶葛中常常遇到证据不足的赞扬,部分性情
暴躁的生产者以至会直接暴跳如雷,目下要尽力引导他们的负面情感,并耐烦做好解释事情。 

目前,黄江镇人民调处委员会共有39个,形成了多元化抵牾胶葛调处机制。作为行业性专业性调委会,刘珍所在的黄江消协调委会充分施展便捷、灵活、免费的特点,在保护
大众
合法权益、增进社会和谐不变中施展了伟大作用。2018年,黄江消协调委会共接受来访、来电征询总计1062人次;受理赞扬案件507宗,为生产者挽回损失47.81万元。  

刘珍告诉笔者,生产胶葛已经越调越少了。据统计,截至本年6月份,黄江消协调委会共接到赞扬165宗,同比下降42%。笔者注意到,客岁手机类赞扬约莫有50宗,本年则寥寥无几。这是因为在客岁刘珍发明多宗手机类赞扬均出自同一家手机商店,市场监管执法队一时查不出商店的违规行为。通过专项调查后,相干
职员查证该手机商店确切
存在非法销售行为,当即举行查封。这一行动震慑了其余数家赞扬率高的店铺,也为黄江的手机生产行业营造了良好的市场环境。  

“在调处中,咱们会总结发明一些线索并提供给执法职员举行查证。源头不肃清,抵牾则不断。”刘珍希望“通过调处实现监管”这样的多元合作,能充分施展各方的力气和优势,逐步形成行业自律监管,最终抱负则是“无案可调”。  

内容来源:南方日报

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